访问支持
找出打不开的原因
把描述的现象和日志对照，判断问题落在网络连通、浏览器缓存、DNS 解析还是入口地址，再给出对应的处理建议。
隐私与数据使用
博盈平台隐私中心：访问期间会留下哪些记录
查一份资料、点开一期公告，或者写封邮件说明某个页面打不开，系统都会留下对应的访问记录。这些记录用来定位问题、核对内容、改进手机端的显示效果，也可以按你的要求查询、更正或删除。下面把记录的类别、用途、保存方式和请求渠道逐项讲清楚。
01
我们收集哪些信息
打开一个页面、下载一份资料或发来一封邮件，都会产生围绕这次访问的基础记录。它们的作用是判断页面能不能正常打开、内容是不是完整，而不是给访客建立额外的画像。
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访问日志
打开过的页面地址、访问时间、从哪个入口进来，以及页面返回的结果状态。排查网页版打不开时，这些信息能帮助判断问题卡在哪一步。
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设备与浏览器信息
操作系统的类型与主要版本、浏览器名称，以及屏幕宽度所属的区间。手机上导航显示不完整的情况，多数能从这里找到线索。
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内容操作记录
用过的筛选条件、下载过的资料名称、查看过的公告期数，用来了解哪些资料和栏目被反复查找，方便后续把入口排得更顺手。
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主动提交的信息
你通过客服邮箱或电话说明的问题描述、页面地址、截图，以及为方便回复而留下的称呼与联系方式。
邮件沟通时，写清遇到的问题和出现的页面地址就够了。证件号码、支付信息与访问无关，不建议通过邮件发送。
02
信息如何使用
记录只服务于访问支持和内容维护这两件事。每一条用途都能对应到你实际遇到的情形。
内容纠错
让条目回到准确状态
核对指出的栏目名称、公告期数或资料版本，确认后随最近一期更新公告一并说明修改位置。
适配改进
补全手机端显示
结合横屏与竖屏的使用反馈，把适配说明覆盖的屏幕宽度类型持续补全，减少导航显示不完整的情况。
回复跟进
一次说清，少走回头路
工作日 9:00-18:00 通过邮箱回复。同一问题需要多轮沟通时保留上下文，省去重复描述的过程。
03
信息存储与保护
记录留存的时间与访问支持的实际需要挂钩，到期按批次清理；留存期间通过权限和加密手段控制接触范围。
保存期限
- 访问日志按滚动方式保留 6 个月，超出后按批次清理。
- 客服往来记录在事项办结后保留 12 个月，涉及的截图与附件同步清理。
- 希望提前处理往来记录的，可按下方渠道提出，说明大致时间与使用的浏览器即可。
安全措施
- 页面访问与数据传输使用加密连接。
- 内部按岗位区分查看权限，调阅访问日志需要二次确认。
- 日志查询留有操作记录，事后可回溯查看时间与事由。
04
你的权利
查询、更正、删除都可以直接提出来，不需要经过额外环节。展开对应条目，看看每种请求怎么写最快。
查询与访问相关的记录
在邮件中说明大致的访问时间、使用的浏览器和页面地址，我们会回复记录的类别与用途。
如果只是想确认某次访问是否被记录，给出时间区间即可。
更正填写有误的信息
留存的问题描述或联系方式有出入，直接回复原邮件说明需要改的内容，核对后更新。
更正完成后会在同一封邮件里告诉你处理结果。
要求删除往来记录
访问支持或内容纠错的事项办结后，可以要求删除对应的往来记录与附件。
日志类记录默认按保存期限到期清理，也可以提出提前处理，说明时间区间与使用的浏览器即可。
响应时间与处理方式
工作日 9:00-18:00 处理，一般在 1 个工作日内回复。
需要跨环节确认的请求，会先告知预计时间，处理完成后在同一封邮件里给出结论。
05
政策更新
站点每年进行一次栏目结构回顾，这份说明一并复查。涉及记录范围或使用方式变化时，会在专题与公告中发布说明，并标注版本号，方便你对照前后差异。
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v3.2
补充竖屏与横屏下的记录字段说明
明确两类使用方式下屏幕宽度区间的记录差异。
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v3.1
增加请求响应时间的说明
补充工作日处理时段与跨环节确认的告知方式。
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v3.0
保存期限按记录类型分别列出
访问日志与客服往来记录不再合并为同一期限。
请求渠道
把查询、更正或删除的请求发给我们
邮件里写清访问的大致时间、使用的浏览器和涉及的页面地址，处理起来会快很多。涉及内容纠错的，附上栏目名称或公告期数更有帮助。
- 客服邮箱 service@boying-vip.com.cn
- 服务电话 15928094167
客服在工作日 9:00-18:00 通过邮箱回复。电话用于合作咨询与内容中心使用支持。