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按使用场景分成入门指引、故障排查、移动端适配与账户管理四类,累计约 140 份,PDF 和网页两种读法,出差路上用手机也能顺着看完。
品牌理念 · 固定访问的入口设计
博盈平台服务的是每天都要回来一趟的人:早上想看看公告改了什么,下午要翻份资料发给同事,晚上用手机再确认一遍入口。我们把最常走的三条路固定在一条侧边轨道上,打开页面就知道下一步点哪里,换成手机竖屏也一样。
习惯了每天来一趟的人,最怕页面忽然换了位置。所以我们把最常用的三件事固定下来:找资料、看公告、翻栏目,侧边轨道上永远在同样的位置,不用先回首页再一层层往下钻。
按使用场景分成入门指引、故障排查、移动端适配与账户管理四类,累计约 140 份,PDF 和网页两种读法,出差路上用手机也能顺着看完。
累计约 90 期,每期都按问题现象、影响范围、处理建议三段写。遇到异常,先翻最近一期,多数情况一眼就能对上是哪一步出了问题。
约 90 个主题,分入口对照、功能说明、排查手册与常见问题四类,可以按板块、主题或更新时间挑,不必从第一条读到最后一条。
第一次找入口中文版对照,说白了就是从打开页面到点进栏目的一次完整走查。下面五处对上了,说明你走的这条就是常用入口;哪一处对不上,多数不是你的操作问题,而是缓存、显示或地址写法需要处理。
同一批内容,不同处境的人走法不一样。按你当下的情况选一条,通常比从头翻更快。
很多人第一次接触并不在电脑前。地铁上收到同事消息,掏出手机就得能看到完整栏目,因此移动端的处理顺序是:先保证导航一个不少,再谈排版细节。
内容可以折叠,入口不能折叠。你在手机上找不到某一栏,多半是显示状态的问题,而不是那一栏不存在。
公告按版本周期整理,最近十二个周期的修复摘要与变更说明都还能翻到,方便你判断某次异常是不是已经在更早的版本里处理过。维护团队每周整理一次公告,按版本迭代和修复类型分组,遇到集中反馈的问题会单独列出来。
把导航显示不全的排查过程写成 8 个检查点,并补上竖屏、横屏两种使用方式的说明,转屏后缺项的情况有了直接对号入座的条目。
导航折叠、排版错位、图片缺失集中修复,每个问题都标了影响范围和恢复后的表现,便于你判断自己遇到的是不是同一类。
下载类文件同时提供 PDF 与网页阅读,桌面上可以归档保存,手机上直接翻页,不必先转存再打开。
内容中心支持按板块、主题、更新时间三种方式挑条目,熟手直奔新内容,新访客按主题顺着看。
把常见入口写法、页面结构和栏目位置汇成一组对照条目,第一次来的人照着走,基本不会停在半路。
每期公告固定包含问题现象、影响范围与处理建议,方便快速扫读,也方便把某一期直接转给同事。
按 6 类常见屏幕宽度逐项调整字号、间距与按钮尺寸,小屏上不再出现按钮露一半的情况。
排查类内容从常见问题里拆出来单独成栏,遇到故障时不用先读完功能说明再找解决办法。
站点每年做一次栏目结构回顾。最近一次回顾新增了移动端导航专项说明,把手机上最常见的问题放到了更靠前的位置。